Encuesta de Servicios y Calidad en Sistemas

Agosto 2008

Nombre Fecha (dd/mm/yyyy)
Area Cargo

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Establecer el nivel de satisfacción de los clientes y de los usuarios, frente al servicio de soporte técnico y servicios brindados por SCE

EVALUACIÓN SOPORTE Y RECURSOS

Dependiendo su apreciación marque con una X  en la columna correspondiente a M (MALO), R (REGULAR), B (BUENO) y E (EXCELENTE)  se cumplió  totalmente. Si la pregunta no le aplica por su cargo o por los aplicativos con los que interactúa, dejarla en blanco.

 
EVALUACIÓN DEL PERSONAL M R B E
1. ¿Cómo califica el nivel general de soporte técnico que se le brinda cuando usted hace una solicitud?
2. ¿Cómo califica la prontitud de respuesta de soporte técnico?
3. ¿Cuál es su calificación del conocimiento del personal de sistemas que le brinda apoyo y soporte técnico?
4. ¿Cuál es su apreciación de la atención y servicio que le ofrece el personal de soporte técnico al escuchar y resolver su solicitud?
5. ¿Cómo califica la calidad de soporte que se le brinda y el seguimiento que se le hace a su solicitud?
EVALUACIÓN DE LA FUNCIONALIDAD M R B E
6. ¿Cómo es el funcionamiento en general de los equipos de cómputo, impresoras, copiadoras, y otros con los que interactúa?
7. ¿Cómo califica el servicio de conectividad de la Red? 
8. ¿Cómo califica el servicio de Internet (Navegación)?
9. ¿Cómo califica el servicio de correo electrónico empresarial?
10. ¿Cómo califica el servicio de Voz IP?
11. ¿Cómo califica el servicio de Video Conferencia?
12. ¿Cómo califica el tiempo de respuesta en la adecuación de nuevos puestos de trabajo?
13. ¿Cómo califica los servicios de comunicación dentro de la empresa?
14. ¿Cómo califica la funcionalidad habitual del sistema SISPO?
15. ¿Cómo califica el rendimiento de la Base de Datos del sistema SISPO?
16. ¿Cómo califica los tiempos de respuesta de los requerimientos y consultas del sistema SISPO?
17. ¿Cómo califica la funcionalidad en general del aplicativo APOTEOSYS?
18. ¿Cuál es su calificación el funcionamiento del sistema SOMAC?
19. ¿Cómo califica la funcionalidad en general del sistema SAO?
20. ¿Cómo califica el soporte técnico mediante el sistema On Line?
21. ¿Cómo califica la funcionalidad en general del sistema CAPINET?
22. ¿Cómo califica el tiempo de desarrollo e implementación de los proyectos de desarrollo?
23. ¿Cómo califica el manejo de capacitaciones de los sistemas de la empresa?
24. ¿Cómo califica la seguridad de la información manejada por usted?
EVALUACIÓN DEL SOPORTE POR TEMA M R B E
25. Cómo califica el soporte técnico del sistema SISPO?
26. Cómo califica el soporte técnico del aplicativo APOTEOSYS?
27. Cuál es su calificación del soporte técnico del sistema SOMAC?
28. Cómo califica el soporte técnico del sistema SAO?
29. Cómo califica el soporte técnico mediante el sistema On Line?
30. Cómo califica el soporte técnico mediante el sistema CAPINET?
31. Cómo califica el soporte técnico Internet y Correo Electrónico?
32. Como califica el sistema de copias de seguridad?

SUGERENCIAS Y COMENTARIOS
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN